さて、次です。

　最近、我が家でエアコンがたてつづけにブッ壊れました。家電量販店で買いなおそうかなーとも思ったんですが、いずれまたブッ壊れる、ということが頭をよぎりました。となると、近隣の電気屋に頼むっていう手もアリかなーと思ったんですよね。まあ価格は高いにしても、電話一本で気軽に修理に来てくれて、みたいなこと考えると価格よりもメリットあるんじゃねーかなーと思って。

　んで、うちの店の常連でもあるじーさんがやってる電気屋に行って、とりあえず修理の効きそうな一台の修理を依頼、んで、ついでにもうこれダメだろうなーと思うもう一台のほうを買い換え、というつもりで相談に行ったんですけど、修理の段階で難色を示されました。ちゃんとその店の取り扱いメーカーのはずなんだけど、なんかいやがってた。儲けにならないからなんなのか、二台とも買い換えろって。いや一台はまだそんなに長いこと使ってないから平気っすよ、でもうちで扱ってるエアコンは本来業務用でぜんぜん丈夫さが違うからね、いやだから１台はもう７年使ってるからそろそろ寿命だろうけど、みたいな押し問答。

　なんかもういやになってきて全部量販店で済ますことにした。

　あのさー、うちの店、あなたが来たときに、本来はセルフサービスのコピー機、全部かわりにやってあげてるよね。儲けにほとんどつながらない収納代行だっていやな顔ひとつしないし、手が届かないところにあるおーいお茶の３５０ペットとか、パートのおばちゃんがよく代わりに取ってあげてるよね。なんでそこまでするかって言ったら「来てくれた」からじゃん。商売やってて「来てくれた」ら、それが理不尽な用事でない限り、できるだけのことはするよね。エアコンの修理依頼で来店ってそこまで理不尽な用事かな。メーカーに直接依頼しろってこと？　これで「見るだけ見て、買い替えかどうか決めましょうか」っていうんだったら喜んで従ったと思うよ。俺にわかるのはエアコンがどんだけ古いかってことだけで、中身がどうなってるかなんてわかんないもん。そこは専門家の言うことを信じたいじゃん。

　さっき、商店街の利点って「立地がいい」ことだって書いたんだけど、立地がいいって、客から店が近いっていうことだけじゃない。その逆でもある。客に近いってのはとんでもないメリットだよ？　たとえば布団とかニトリで買うと安いけど、地元の寝具店である程度の金出していいの買ってさ、何年かしたら「そろそろ打ちなおしたほうがいんじゃね？」って店のほうから言われたら「ああ、そんなもんかな」と思う。ひとつの布団をずっと長く使えたらそのほうがトータルでのコストは下がるかもって思うじゃん。距離が近い。関係が近い。なんでそのメリットを極大まで利用しようとしないのかな。

　いまどのチェーンもポイントカードを必死にやってるけど、あれって結局顧客情報が欲しいからじゃん。どんな客層の人間がなに買うか知ってれば、商品開発も流通も効率よくなるよねって話で。だとしたら、地元で何十年もやってきてて、顧客情報どころかどうかすれば家族構成まで知ってるような状況って超強力じゃねーの？